Opšti uslovi
Na osnovu člana 62. Zakona o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj (Službeni glasnik Republike Srpske br. 6/12, 63/14, 18/17 i 90/21) “Peppermint” sp Banja Luka svoje potrošače, koji robu kupuju putem internet sajta www.peppermint.ba, obavještava:
– da se osnovna obeležja proizvoda mogu pronaći na sajtu www.peppermint.ba
– “Peppermint” sp sa sedištem u Banja Luci, registrovan je 8.10.2024, JIB: 4513681850009, broj telefona 065/765-355, e-mail adresa: info@peppermint.ba
– da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik Republike Srpske br. 6/12, 63/14, 18/17 i 90/21) kupovina preko naše internet prodavnice www.peppermint.ba smatra prodajom na daljinu
– da je prodajna cijena robe naznačena uz svaki artikal
– da su sve cijene izražene sa uračunatim PDV-om
– da je usluga isporuke besplatna za sve porudžbine čiji je iznos preko 100KM, a za ostale se plaća poštarina
– da kupljene proizvode isporučujemo putem Pošta Srpske danas za sutra
– da potrošač proizvode koje kupuje putem internet prodavnice www.peppermint.ba može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke
– da je potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI poslao porudžbinu prodavcu i da je u trenutku prijema potvrde porudžbine preuzeo obavezu plaćanja naručene robe
– da je “Peppermint” sp dužan da pošalje IZJAVU O ODUSTANKU OD UGOVORA O KUPOPRODAJI ZAKLJUČENOG NA DALJINU kao i fiskalni račun uz svaku pošiljku
– da je “Peppermint” sp dužan isporučiti proizvode u skladu s ugovorom. Ako isporučeni proizvodi nisu u skladu s ugovorom, potrošač, koji je obavijestio prodavca o neusklađenosti, ima pravo zahtijevati od prodavca da besplatno otkloni neusklađenost popravkom ili zamjenom ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi “Peppermint” sp
– da u slučaju prijema proizvoda, potrošač utvrdi da želi zamijeniti artikal za drugi proizvod, koji može biti veći, manji ili iste cjenovne kategorije kao onaj koji je prethodno naručio, potrošač isti može zamijeniti u roku od 14 dana
– da u slučaju prijema proizvoda potrošač isti ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cijene za predmetni proizvod, u roku od 14 dana
– da za proizvode koji su poručeni putem ONLINE prodavnice potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišćen proizvod
Uslovi isporuke
Rok isporuke
U zavisnosti od raspoložive količine poručenih proizvoda robu isporučujemo u roku od 3 do 5 radnih dana.
Porudžbine formirane radnim danom do 12h biće obrađene istog dana (bićete obavješteni o datumu isporuke putem email-a ili telefona).
Porudžbine formirane posle 12h biće obrađene sljedećeg radnog dana. Ukoliko porudžbinu formirate u petak posle 12h, subotu ili nedjelju, porudžbina će biti obrađena u ponedjeljak.
Nakon obrade porudžbine, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a.
Preuzimanje pošiljke
Naručene proizvode Vam šaljemo brzom poštom koja isporuku vrši na teritoriji Republike Srpske. Radno vrijeme brze pošte je svakog radnog dana od 8h do 16h, subota i nedjelja su neradni dani.
Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke, potrebno je vizuelno pregledati paket kako biste se uvjerili da nema vidljivih oštećenja.
Ukoliko primijetite da je transportna kutija značajno oštećena i sumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte primiti pošiljku i odmah nas obavijestite, pozivom na broj +387 65 765 355 ili putem e-maila prodaja@peppermint.ba. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Kurir pokušava dostaviti svaku pošiljku dva puta. Uobičajena praksa je da, ukoliko vas kurir ne pronađe na adresi, nazove vas na broj telefona koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbe i dogovori novi datum isporuke. Ukoliko vas i dalje ne pronađe na adresi, pošiljka će nam biti vraćena. Po prijemu pošiljke, kontaktirat ćemo vas kako bismo utvrdili razlog neisporuke i dogovorili ponovno slanje.
Reklamacije
Reklamacije na oštećenje u transportu
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidljiva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe, pozivom na telefonski broj +387 65 765 355 ili slanjem e-mail-a sa popunjenom izjavom o odustanku od ugovora na daljinu na adresu prodaja@peppermint.ba.
Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak dijelova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi dijelovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.
Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja pakovanja ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj +387 65 765 355, ili pošaljete e-mail sa popunjenom izjavom o odustanku od ugovora na daljinu na adresu prodaja@peppermint.ba.
Na Vašu prijavu poslaćemo brzu poštu koja će u roku od 24 do 72h od prijave problema preuzeti na Vašoj kućnoj adresi reklamirani proizvod zajedno sa uredno popunjenim izjavom i kopijom računa-otpremnice koji ste dobili uz porudžbinu.
Radno vrijeme brze pošte je svakog radnog dana od 8 do 16h, subota i nedjelja neradni. Ako istek roka za preuzimanje reklamiranog proizvoda pada u nedjelju ili neradne dane na teritoriji Republike Srpske za vreme državnih ili verskih praznika, rok za preuzimanje reklamiranog proizvoda ističe prvog narednog radnog dana.
U najkraćem mogućem roku, odgovorit ćemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavijestiti Vas o daljnjem postupku. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana a za rješavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.
Reklamacije zbog nesaobraznosti robe
Postupak reklamacije proizvoda zbog nesaobraznosti ugovoru, koja se pojavi u roku od dvije godine od dana isporuke proizvoda potrošaču, se vrši na način opisan u odjeljku “Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe”.
Plaćanje karticama
– trenutno nije u funkciji
Povraćaj sredstava
Procedura za povraćaj sredstava
Kontaktirajte nas pozivanjem broja telefona +387 65 765 355 ili nam pošaljite email na adresu: prodaja@peppermint.ba podatak Vašeg broja računa/otpremnice, Vaš JMBG (opciono) i broj tekućeg računa.
Kada dostavite potrebne podatke, bit će kreirana dokumentacija koja će vam biti proslijeđena s postupkom povrata novca na adresu e-pošte koju ste ostavili prilikom kreiranja narudžbe.
Povrat novca se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na tekući račun, i nije moguće slati novac kurirskom službom u gotovini.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti BiH – BAM. Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Centralne Banke BiH.
Hvala vam na razumijevanju.
Politika privatnosti
Mi u kompaniji “Peppermint” veoma cijenimo vašu privatnost i zato se o vašim podacima brinemo izuzetno pažljivo. Svi podaci u vašem vlasništvu su sigurni i nećemo ih prenositi trećim stranama ni pod kojim uslovima, što osigurava potpuno sigurno poslovanje i saradnju sa “Peppermint” sp.
Zaštita privatnosti podataka
U ime www.peppermint.ba, obavezujemo se da ćemo štititi privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu s dobrim poslovnim praksama i s ciljem pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenicima kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla. Svi zaposlenici su odgovorni za poštivanje principa zaštite privatnosti, a podatke koristimo kako bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, te vam omogućili lakše korištenje, sigurniju i ugodniju kupovinu.